Na Capítulo Vinte Store, prezamos por uma entrega segura, eficiente e transparente. Abaixo, você encontra todas as informações importantes sobre prazos, envio e frete dos nossos produtos.
Prazo de Produção
Todos os nossos produtos são feitos com carinho, e muitos deles são artesanais ou sob encomenda. Por isso, pedimos um prazo de até 3 dias úteis para produção e separação do pedido antes do envio.
Frete
Enviamos paratodo o Brasil.
Os valores de frete, bem como prazosserão informados assim que você inserir o seu CEP na loja. E então você deverá selecionar o que mais se encaixa pra você. (O Site não contabiliza feriados e finais de semana.
Eventualmente, oferecemosfrete grátis em promoções ou campanhas específicas - fique de olho em nossas redes sociais e banners do site!
Envio
Após a produção, o pedido é enviado via Correios (MINI ENVIOS, PAC ou Sedex) ou transportadora parceira, conforme a opção escolhida no checkout.
O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for postado.
Os prazos de entrega variam de acordo com sua região e o tipo de frete selecionado.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras, mas damos todo o suporte necessário nesses casos.
CORREIOS MINI ENVIOS
- Ideal para envio à CEPs distantes
- Menor taxa
- Envio seguro
Importante:
O Mini Envios comporta somente até 6 produtos por pedido;
Não oferece rastreamento detalhado, somente data de postagem e data prevista de entrega.
CORREIOS PAC
-Ideal para pedidos maiores (a partir de 7 produtos)
-Envio seguro
-Rastreamento detalhado a partir da data de postagem
Importante:
Valor mais alto em comparação ao Mini Envios
CORREIOS SEDEX
-Ideal para qualquer compra onde o cliente deseja receber o produto com mais velocidade
-Comporta todas as quantidades de peças
-Rastreamento detalhado a partir da data de postagem
-Envio Seguro
Importante:
Valor mais alto em comparação ao Mini Envios
Informações Importantes
Certifique-se de preencher seu endereço corretamente no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a dados incorretos ou incompletos.
Em caso de devolução por erro no endereço ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Caso haja qualquer problema com o rastreio ou entrega, entre em contato com nosso suporte via e-mail ou redes sociais. Estamos aqui para ajudar!
Como funciona o envio?
Em geral, todas as transportadoras realizam ao menos 3 tentativas de entrega antes do produto ser deixado para retirada. Porém isso pode variar dependendo a localização.
Caixinhas não entregues podem ser retiradas em até 7 dias corridos nas agências informadas no código de rastreio (correios)
Em alguns casos os Correios não fazem tentativa de entrega, isso depende de: localização, dificuldade, periculosidade, etc. Nesses casos, assim que o produto chega na cidade, o mesmo fica para retirada durante 7 dias corridos na agência indicada no Código de Rastreio.
Minha caixinha não foi entregue, está para retirada em agência. O que fazer?
Com documento em mãos e código de rastreio do produto, você deve ir até a agência informada no rastreamento para fazer a retirada do seu produto no prazo de 7 dias corridos a contar a partir da data em que o pedido entrou para retirada.
Meu pedido voltou para o remetente. O que devo fazer?
Se o seu pedido não foi entregue e você não foi retirá-lo em agência, ele voltará para o remetende (Capítulo Vinte), sendo necessário ser pago uma nova taxa de frete para reenvio do produto.
Meu pedido voltou para o remetente porém eu não quero pagar um novo envio. O que fazer?
Você pode estar solicitando o cancelamento da compra, porém essa só será cancelada quando o remetente (Capítulo Vinte) tiver o produto em mãos.
A Capítulo Vinte fará o cancelamento e o reembolso do valor pago no produto (já com descontos), pelo mesmo método de pagamento que o cliente utilizou, seja ele cartão de crédito ou PIX. Caso seja boleto, o reembolso será feito por transferência bancária/PIX.
A Capítulo Vinte não reembolsa nenhum tipo de frete, visto que, esse valor é destinado direto às transportadoras.
Importante:
E se meu pedido for perdido, roubado ou extraviado durante o envio?
Em casos de pedidos roubados, extraviados ou perdidos você deve entrar em contato primeiramente com a transportadora para saber mais sobre o pedido.
Pedido Roubado ou Perdido:
Se foi constado que seu produto foi roubado ou perdido, entre em contato com a Capítulo Vinte através do email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Lembre-se de que nunca deixaremos que você fique sem receber os pedidos feitos na loja, seja em qualquer caso, priorizamos sempre em te atender da melhor forma possível e com toda segurança. Por isso, se tiver algum problema relacionado a perca ou roubo, fique tranquila! Estamos sempre a disposição para apresentar a melhor solução para o caso.
Pedido Extraviado:
Se foi constado que seu produto foi extraviado, entre em contato com a Capítulo Vinte pelo email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Em geral, pedidos extraviados são raros mas quando acontecem a própria transportadora se prontifica em entregar o pedido ao destinatário correto, porém esse demora alguns dias a mais, atrasando então o prazo de entrega informado no ato da compra.
Lembre-se de conferir se a sua caixinha chegou em perfeito estado e sem violação, caso a embalagem tenha sido violada, ex.: aberta, rasgada ou danificada, entre em contato com a loja novamente.
Taxas Extras:
Avisos informando que é necessário realizar um pagamento para ser liberado o pedido, ou taxas extras no envio não são reais!Pedidos feitos no Brasil não são combrados taxas alfandegárias ou qualquer outro tipo de taxa.
O valor do envio já é acertado no ato da compra em nosso Site, portanto qualquer email informando que você realize um novo pagamento deve ser desconsiderado.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Capítulo Vinte em um dos nossos canais de atendimento.
O prazo informado não contabiliza feriados e finais de semana, por isso pedimos encarecidamente que acompanhem o rastreamento do seu produto pelo código de rastreio enviado em seu email para evitar qualquer frustação com entregas.
Dúvidas?
Se ainda tiver alguma dúvida sobre envios e frete, fale com a gente!
